Bij Slaap Zone streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Onze Retourbeleid in het Kort

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)
  • Restitutie: Binnen 14 werkdagen na ontvangst van het retourproduct

Belangrijke Uitzonderingen

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen hoofdkussens en hoeslakens alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Gebruikte producten in deze categorie kunnen niet worden geretourneerd.

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Inhoud:

  • Uw volledige naam
  • Bestelnummer
  • Artikel(en) dat u wilt retourneren
  • Reden voor retour (optioneel maar gewaardeerd)
  • Of u een terugbetaling of omruiling wenst

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en gedetailleerde instructies sturen. Voor internationale retourzendingen kunnen aanvullende douaneformaliteiten van toepassing zijn.

Stap 3: Verzending retourproduct

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en voeg de bijgeleverde retourformulier toe. Verzend het pakket via het aangegeven verzendmethode.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvangt u een bevestigingsmail. De verwerking duurt doorgaans 3-5 werkdagen.

Restitutiebeleid

Na goedkeuring van uw retour wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van Slaap Zone (bv. verkeerd product verzonden).

Omruilen

Als u een product wilt omruilen voor een ander artikel:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Zodra wij uw retour ontvangen hebben, sturen wij het nieuwe product zonder extra verzendkosten (behalve eventuele prijsverschillen)

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur indien mogelijk foto’s van de schade mee. Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Contactgegevens Retourafdeling

E-mail: [email protected]

Postadres voor retourzendingen:
Slaap Zone Retouren
2153 Putterweg
Garderen, NL 3886PE
Nederland

Vergeet niet uw bestelnummer op de buitenkant van het pakket te vermelden.

We waarderen uw vertrouwen in Slaap Zone en streven ernaar elk retourproces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken. Mocht u vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Het Slaap Zone Team